Condiciones generales
Actualizado en Marzo de 2010
Condiciones generales
Las siguientes condiciones se aplican a todos los contratos, entregas y otros servicios. Cualquier derivación (incluyendo la diversificación de los términos o condiciones del consumidor) requieren de nuestro permiso escrito.
OFERTAS
a) Todas las ofertas por nosotros emitidas y que aparezcan en prensa, circulares, folletos, catálogos, internet, etc. son sin compromiso y no son vinculantes. Music Store se reserva el derecho de enmendar, completar o anular las órdenes existentes total o parcialmente sin previo aviso, así como el derecho de ajustar total o parcialmente las ofertas especiales de Internet o medios gráficos.
b) La presentación de los productos en la tienda -online no es jurídicamente vinculante, tratándose de un catálogo online no vinculante. Al hacer click en el botón “comprar ahora” usted hace un encargo obligatorio de los productos dentro de la canasta de bienes. La confirmación de la recepción de la -orden sucede inmediatamente después del envío de la orden. El contrato de compra llega a efecto con la confirmación del pedido o con la entrega de los bienes acordados.
c) Subastas: La presentación de los productos en la categoría de subasta en nuestra tienda online no es jurídicamente vinculante, tratándose de un catálogo online no vinculante. Mediante el pedido de una orden y el envío subsiguiente haciendo click sobre el botón “pedir ahora”, da usted una declaración de solicitud de compra vinculante de los bienes subastados. Nuestra confirmación del pedido por una respuesta de correo electrónico, y por lo tanto la confirmación de su declaración del pedido de compra, se efectúa inmediatamente después del envío del pedido. Si su oferta es la máxima en el momento del término de la subasta, usted entra en una relación vinculante por el artículo subastado. El contrato de compra llega a efecto con la confirmación del pedido o con la entrega de los bienes acordados.
d) Nosotros guardamos el texto del contrato y le enviamos a usted los datos del pedido y nuestro derecho de rescisión por correo electrónico. Desde noviembre del 2006 usted puede encontrar sus pedidos dentro de la tienda online en nuestra área log-in para clientes.
e) Nos reservamos el derecho a los cambios de precios debido a cambios del tipo de cambio de moneda o aumento de precios de nuestros proveedores.
f) Las ofertas especiales tienen una validez sujeta al stock.
INFORMATIONES ACERCA DEL CONTRATO DE VENTA A DISTANCIA
a) Los contratos se cierran entre el cliente y Music Store A. Sauer GmbH, Große Budengasse 9-17, 50667 Colonia, Alemania, representado por su director general, Sr. Michael Sauer. Usted puede enviar sus preguntas así como también sus posibles reclamaciones a la dirección arriba indicada.
b) El objetivo comercial de éste acuerdo está basado en la venta de mercancía ofrecida por nuestra compañía y se hace efectivo ya sea por correo, teléfono, fax, internet y por la aceptación subsecuente de nuestra compañía por medio de una orden escrita confirmando la entrega de los bienes en cuestión.
CONDICIONES DE ENVÍO
a) Los envíos a España (Península) están libres de gastos para pedidos por importe superior a 300 EUR. Pedidos de menor cuantía, comportan unos gastos de 20 EUR. Para artículos voluminosos y pesados se negociarán unos gastos individuales de común acuerdo con el cliente. Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares comportan unos gastos de envío de 20 EUR por paquete facturado. El envío se hará exclusivamente por DHL.
b) Para entregas contra reembolso tampoco calculamos tarifas de envío. El correo exige una tasa por paquete de 3,80 EUR más 0,7% del monto total a pagar a contra reembolso.
c) En caso de necesidad de entrega urgente podemos organizar entregas Express. El costo generado deberá ser pagado por el cliente.
d) Una vez realizada la operación de transferencia del objeto vendido a favor del comprador, el riesgo por la eventual extinción y/o el posible deterioro del objeto vendido será asumido por el mismo. La operación de transferencia se considerará realizada habiendo o no el comprador retirado el objeto. Todos los pedidos enviados por nosotros tienen -seguro de transporte.
e) Nos reservamos el derecho, en el caso de -disponibilidad negativa de pedidos, a realizar -envíos parciales de envergadura razonable, con una facturación separada.
f) En caso de constatar que, pese al trato cerrado -entre las partes, la mercancía no se encontrase -disponible, nos reservamos el derecho a incumplir el contrato de compra y venta. En tal caso recibirá el cliente, lo más rápido posible, una notificación al respecto. Ante una eventual contrapartida realizada por el cliente se devolverá el importe pagado lo antes posible. Derechos adicionales del cliente con respecto a Music Store A. Sauer GmbH son -descartados.
g) En caso que un envío fuera de la Comunidad Europea sea rechazado, o su entrega no haya sido posible debido a un error en la dirección, o si un pedido llega a ser rechazado o no entregado por cualquier otra razón ajena a la responsabilidad del cliente, los gastos que puedan surgir a causa de transportes de ida y/o regreso y eventual destrucción del envío, así como costos de Aduana, corren por cuenta del cliente.
h) La mercancía deberá ser inmediatamente revisada por el cliente o su delegado después de efectuada la entrega. En caso de determinarse daños por transporte, deberán los mismos ser declarados sin demora de forma escrita. Los daños de embalaje deberán ser comprobados por escrito por parte del servicio de entrega en el momento de la misma.
DERECHO A RECLAMACIÓN
Los consumidores tienen derecho a una anulación dentro de dos semanas. Al ejercer el derecho de anulación el retorno pasa, en todos los casos, a nuestro riesgo.
Instrucciones para la anulación
Derecho de rescisión
Usted (consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán) puede cancelar su declaración de contrato sin dar razones en un plazo de dos semanas por escrito (p.ej.: carta, fax, correo electrónico) o – si la mercancía le llega antes del término del plazo– mediante la devolución de la mercancía. El plazo comienza luego del recibo de este documento por escrito, pero no antes de la recepción de la mercancía por parte del receptor (por la devolución de la entrega de mercancía similar, no antes de la entrada de la primera entrega parcial) y no antes del cumplimiento de nuestro deber de información, conforme el artículo nr. 312c, párrafo 2 del Código Civil, en relación al artículo 1, párrafo 1, 2 y 4 del Código Civil, así como nuestras obligaciones conforme el artículo nr. 312e, párrafo 1, oración 1 del Código Civil en conjunción con el artículo 3 del Código Civil . Con el fin de salvaguardar el plazo del tiempo de rescisión, basta el envío de la revocación o la mercancía. La rescisión deber ser enviada a:
Music Store A. Sauer GmbH
Rücksendungen
(Reenvíos)
Marktstr. 10
50968 Colonia
Fax : +49 221 925791-876
Correo electrónico: reklamation@musicstore.de
Efectos de la rescisión
En el caso de una rescisión efectiva los beneficios obtenidos por cada una de las partes y, dado el caso, las utilizaciones (p.ej: intereses), han de ser devueltos. Si usted no puede devolvernos la mercancía acogida de manera total o parcial o lo hace en un estado deteriorado usted se verá obligado, dado el caso en este aspecto, a pagar una indemnización por el valor correspondiente. Por deterioros en el valor del objeto ocurridos durante la puesta en marcha del mismo conforme a las instrucciones de uso usted no deberá asumir ninguna compensación dineraria. Con la traslación de las cosas esto no se aplicará, si el deterioro de la mercancía se debe exclusivamente a su prueba – como es factible que también podría haber sucedido así en la tienda. Por lo demás, usted puede evadir las obligaciones de indemnización del valor conforme al deterioro de la mercancía según su medida de aplicación, mientras no utilice la cosa como su pertenencia, y no adopte medida alguna que pueda perjudicar su valor. Cosas aptas para ser enviadas empaquetadas se mandarán de vuelta a nuestro riesgo. Usted debe asumir los costos de la devolución si la mercancía corresponde a lo pedido y cuando el precio de la cosa devuelta no sobrepasa un importe de 40 euros, o si usted no rindió un pago parcial contractualmente fijado, o si para el momento de la rescisión usted no ha hecho una contraprestación a un precio mayor de la cosa. De lo contrario la devolución no tiene costo para usted. Cosas que no sean aptas para ser enviadas empaquetadas se pasarán a recoger. La obligación de reembolsar los pagos debe hacerse dentro de 30 días. El plazo comienza para usted con la transmisión de su declaración de rescisión o de la mercancía, para nosotros con su recepción.
INFORMATIÓN ADICIONAL SOBRE LA RESCISIÒN
Por favor tenga en cuenta, que con la devolución de artículos tomados en uso, especialmente aquellos que por razones higiénicas harían inaceptable la reventa (como por ejemplo cualquier tipo de tapones para los oídos, auriculares, vigilancia InEar, protección contra el viento, anti-pop, instrumentos de viento, etc.) se producirá una reducción de nuestra parte en el reembolso del precio de compra.
La revocación del contrato es válida para el cliente definido por la ley 13 del Codigo Civil dentro de la CE. Para clientes fuera de la CE tienen vigencia únicamente las condiciones de la garantía Money-Back de 30 días.
30 DÌAS DE GARANTÌA MONEY BACK
Aparte del los 14 días legales del derecho de -rescisión, Music Store le ofrece, para los 16 días a continuación, la “Garantía Music Store 30 días -Money Back” a las siguientes condiciones:
a) Para todos los productos comprados a Music Store le otorgamos a nuestros clientes la garantía 30-days-money-back, mientras se trate de un consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil. Esto se aplica tanto en contratos a distancia de acuerdo al artículo 312b del Código Civil, como para artículos que fueron comprados en nuestra tienda.
b) Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta (sólo dentro de Alemania, si el peso de la devolución no sobrepasa los 31,5 kg), siempre y cuando el valor de la mercancía pedida supere los 40 euros y haya sido adquirida por venta por correo. Hasta un peso máximo de 31.5kg dentro de Alemania el consumidor puede pedir un sello para la devolución del paquete sin coste adicional mediante DHL. Si el peso de la mercancía supera los 31.5kg se puede, tras un acuerdo con nosotros, organizar una recogida sin costo por UPS o, dado el caso, alguna compañía de transportes. Por favor aclare si quiere que le otorguemos un bono para futuras compras en su cuenta de cliente, si quiere el dinero en efectivo, o bien que le descontemos el importe en cuestión para la compra de otro de los artículos. Los envíos desde el extranjero, que están dentro de la garantía de devolución de 30 días, -corren por cuenta del cliente.
c) Quedan excluídos de la "30 días de garantía Money back" todos los artículos de desgaste como pastillas, válvulas, agujas, lámparas, baquetas, cuerdas, cables, platillos, Softwares desprecintados o sin su envoltorio original, ordenadores ya instalados, partituras y libros, fabricaciones especiales y cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido, como sistemas InEar y auriculares, armónicas, anti pop, anti vientos,instrumentos de viento, etc. También están excluídos los productos con Software gratis, donde éste haya sido registrado.
d) Si devuelve un componente de un paquete dentro del plazo de 14 dias de reclamación o dentro de la garantia "30 Days Money Back" los componentes restantes asumirán su valor como artículos individuales y no el valor del artículo dentro del paquete.
e) La mercancía devuelta debe estar envuelta y empaquetada seguramente, con todos sus accesorios y sin huellas de uso de ningún tipo. Music Store se reserva el derecho a retener una indemnización en forma de disminución del precio de reembolso a cambio de mercancías cuyo valor es disminuido por el uso evidente.
f) Los 14 días reglamentarios por ley para el derecho a la rescisión sobre la entrega de bienes no se verán afectados por estas disposiciones.
CONDICIONES DE GARANTÍA, RESPONSABILIDAD
a) Si el cliente acepta el producto o el objeto -pedido a pesar del conocimiento de un defecto, sólo le corresponden los derechos a reclamación de garantía descritos a continuación, si se los reserva expresamente y por escrito en el acto de la recepción de la mercancía.
b) Nos hacemos cargo de ordenar y pagar a clientes definidos por la ley 13 del Codigo Civil dentro de la CE, el transporte de regreso de artículos defectuosos dentro del plazo de garantía. Por favor notifíquenos de esta manera, llamando al +49 221 925791-3324. Nos reservamos el derecho en caso de garantía por defecto, de reparar el -defecto en un servicio asociado del productor o de la firma Firma Music Store.
c) El periodo de garantía para cosas nuevas es para los consumidores de dos años, y para los -empresarios de un año. El plazo se extiende desde la -transferencia del riesgo.
d) El período de garantía para cosas utilizadas es, para los consumidores, de un año, y para los empresarios igualmente de un año desde la -transferencia de riesgo. Por lo demás valen las -disposiciones legales de la garantía.
e) En el caso de producirse defectos, el comprador puede pedir, durante el período de la garantía de reparación, antes que nada reparaciones sin costo. Si la ejecución luego muestra daño permanente, el cliente puede reducir el precio de compra o desistir del contrato. El derecho a rescisión está exluído si se trata de un defecto irrelevante.
f) Quedan excluídas de la garantía todas las piezas de desgaste tales como cuerdas, cuerpos luminosos, faros LED, sticks, pilas/baterías, potenciómetros, faders, diodos de láser, controles de modulación, teclados, teclas, todas las válvulas (incluídas las incorporadas), lengüetas de Armónica, Melódicas y Acordeones, etc., ya que están condicionadas por su uso o por el desgaste natural.
g) Nos reservamos el derecho de facturar los costes (envío, horas de trabajo) por -devoluciones o reclamaciones injustificadas.
h) Datos sobre el período de reparación son básicamente no vinculantes, a menos que hubiera un acuerdo con una fecha de finalización por escrito.
i) Por motivos otros a lesiones de vida, de cuerpo y daños en la salud, Music Store es responsable sólo en la medida en la que tales casos se deban a la negligencia grave o decisión culposa, una infracción intencional de una obligación contractual fundamental, engaño fraudulento, la toma de una garantía de calidad o una violación a la vida del comprador, a su cuerpo o a su salud mediante Music Store o auxiliar ejecutivo (por ejemplo el servicio de reparto) de Music Store. Cualquier otra responsabilidad por daños y perjuicios queda excluída. Las disposiciones de la ley de responsabilidad por productos no se verán afectadas.
j) Si una obligación contractual fundamental es descuidada por negligencia, entonces la responsabilidad de Music Store por los daños previsibles es limitada.
3 AÑOS DE GARANTÍA MUSIC STORE
Music Store ofrece garantía de tres años para -todos los productos comprados por clientes -privados según las siguientes condiciones y siempre y cuando el cliente sea un usuario según § 13 del artículo civil alemán. El derecho a garantía -corresponde sólo al cliente y no puede ser trasladado.
a) Music Store ofrece garantía para todos los -defectos dentro de los 3 años de plazo que puedan ser comprobados como defectos de material o producción.
b) Excentos de garantía están todos los productos de informática y aquellos que estén sujetos a su naturaleza de uso como cuerdas, bombillas, lámparas, palillos, platos, acumuladores/baterías, cables, bolsas, cofres, correas, potenciómetros, faders, diodos de láser, controles de modulación, teclados, teclas, todos as válvulas (incluídas las incorporadas), lengüetas de Armónica, Melódicas y Acordeones, etc., ya que están sujetos a un desgaste natural por uso.
c) También están exentos de garantía casos como:
- deficiencias de producto a causa de errores de uso, por no atender a las instrucciones, uso -inapropiado o sin entendimiento, por falta de -matenimiento.
- por causa del uso de partes no pertenecientes al original del fabricante.
- por intento de reparación por parte del usuario.
- por la desviación del valor necesario de la operación del producto, o cualquier hecho que contradiga el uso apropiado del producto.
d) Para todas las carencias comprobadas dentro del plazo de garantía corresponde la eliminación de las mismas por medio de la firma Music Store, que -reparará gratuitamente el producto o lo reemplazará por otro en óptimas condiciones. La elección de la medida a tomar le incumbe exclusivamente a la firma -Music Store. Las partes o productos -reemplazados -pasan a ser propiedad de la firma Music Store.
e) Las demandas de garantía deberán ser -efectuadas dentro del período de garantía. La devolución del producto deberá acordarse con la firma Music Store. La misma enviará un -formulario Freeway (sólo dentro de -Alemania) u ordenará la devolución. Nuestra factura -referente deberá ser adjuntada, en copia u original, como prueba necesaria de garantía.
f) Los costos de transporte de las devoluciones para clientes de Music Store fuera de la CE corren por cuenta exclusiva del cliente.
g) Los costos de transporte de regreso de un artículo reparado para clientes de Music Store fuera de Alemania dentro del plazo de garantía de 3 años corren por cuenta del cliente.
h) Otras demandas aparte de las establecidas en las condiciones de garantía, en lo concerniente a ajustes o reparaciones del producto -defectuoso, son invalidadas por las -condiciones de garantía de la empresa Music Store.
i) En caso de realizar una reparación durante el plazo de garantía no será prolongado ni renovado el mismo.
CONDICIONES DE PAGO
a) El pago debe efectuarse en efectivo contra reembolso. Si usted paga con tarjeta de crédito, por adelantado o por transferencia bancaria, obtendrá la mercancía gratis a domicilio. Por pagos por cargo en cuenta CE, la domiciliación bancaria se produce dos días después de la facturación. Cuando el pago es con tarjeta de crédito, el débito se cargará a su cuenta con la entrega de la mercancía. Directamente al enviar el pedido on-line, la suma total ya es reservada en su tarjeta de crédito.
b) Nos reservamos el derecho de admisión de cheques u otras formas de pago no efectuadas en efectivo. De ocurrir dicha forma de pago sólo será relevante al desembolso de nuestra mercancía. Los pagos en monedas extranjeras serán abonados conforme a los valores bancarios.
c) En el caso de atrasos en el pago cobramos los intereses según la ley. Después del primer recordatorio se aplicará un aumento adicional por gastos de 2,50 EUR, en los próximos recordatorios se cobrarán 5,00 EUR.
d) En caso de presentarse daños por requisitos de contrato no cumplidos, demandamos una tarifa plana del 20% del precio acordado como compensación, sin pruebas de evidencia. Nos reservamos el derecho de ejercer la afirmación de daños actuales considerables en caso debido. El cliente deberá demostrar que no ha sido causado daño alguno, o que el mismo ha sido muy pequeño.
e) La devolución del importe pagado tiene lugar dentro de los 30 días a partir de la declaración de revocación o devolución de la mercancía en cuestión, siempre y cuando no se hayan comprobado carencias. Si el cliente lo desea podemos restar el importe en cuestión al del nuevo pedido y cobrar únicamente la diferencia..
DERECHO DE PROPRIEDAD
Toda mercancía es de nuestra propiedad hasta el completo y correspondiente pago por parte del cliente.
LUGAR DE JURISDICCIÓN
Colonia, Alemania es el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las mencionadas disputas legales, siempre y cuando el cliente sea un comerciante. Music Store se reserva el derecho de demandar al cliente en un lugar de jurisdicción general.
CONFIDENCIALIDAD
a) Todos los detalles y datos recogidos acerca del cliente no serán pasados a terceros. Dichos datos son guardados únicamente para usos -contractuales e informativos. Usted tiene derecho a objetar -contra el archivo de sus datos -personales con el propósito de enviar cartas de -información cuando guste a la dirección mencionada.
b) Por cuestiones de seguridad, Music Store no guarda los datos de su tarjeta de crédito en los -ordenadores de su sistema. Los datos son enviados únicamente al sistema de nuestro socio para la -realización del pago (servicio de pagos ALBI). Dicho socio está especializado en este tipo de -administración de datos, utilizando los mismos sólo con este propósito.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Music Store no asume el cumplimiento de ningún tipo de garantía por la actualidad, corrección, entereza o calidad de las informaciones -preparadas. Derechos a garantías contra el autor que se refieran a daños de tipo material o ideal que se hayan causado por el uso o no uso de las informaciones ofrecidas, o bien por el uso de informaciones falsas o erróneas, están fundamentalmente marginadas, siempre y cuando no esté demostrado que el autor se encuentre endeudado deliberada o negligentemente.
PLAZO DE PRESCRIPCIÓN REGULAR
El plazo de prescripción regular es; según artículo 195 BGB de tres años. Esto es en especial válido para facturas y abonos.