Staatliche oder öffentliche Einrichtungen und Behörden können von uns auf Rechnung beliefert werden.

Bitte senden Sie uns Ihre schriftliche Bestellung oder Ihre Angebotsanfrage auf offiziellem Briefbogen als PDF per E-Mail an schule@musicstore.de

Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Anfrage gewährleisten zu können, teilen Sie uns bitte Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift, Artikelbezeichnung inkl. Artikelnr. und die jeweilige Menge mit. Bitte geben Sie ggf. auch relevante Referenzen sowie Ihre Kundennummer an, insofern Sie bereits ein Kundenkonto haben.

In der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail an die angegebene Adresse erhalten haben, ist zu sehen, welcher voraussichtliche Liefertermin zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben war.

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Trackingnummer und Rechnung per E-Mail. Diese E-Mail wird auch bei Bestellungen, die Sie als „Gast“ aufgegeben haben, versendet.

Da wir bemüht sind Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden, sind Änderungen/ Stornierungen nur in Ausnahmefällen möglich, abhängig vom Bearbeitungsstatus in unserem System. Sie können Ihre Bestellung nicht selber online ändern/ stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns zur weiteren Klärung per Telefon oder E-Mail an kundenservice@musicstore.de.

Falls wir keine Stornierung mehr durchführen können, verweigern Sie bitte möglichst die Annahme. So kommt das Paket zügig zu uns zurück.

Die Lieferadresse zu einer Bestellung können Sie nicht eigenständig im Kundenlogin ändern. Bitte rufen uns hierzu an oder schreiben uns eine E-Mail. Wir werden prüfen, ob eine Änderung (noch) möglich ist.

Hinweis: Bei der Zahlung per PayPal und Amazon Payment ist es uns seitens PayPal/ Amazon Payment nicht erlaubt die Lieferadresse zu verändern. In diesem Fall muss die Bestellung komplett storniert und eine neue Bestellung mit der gewünschten Lieferadresse getätigt werden.

Im Kundenkonto werden nur Bestellungen angezeigt, die Sie als eingeloggter Kunde getätigt haben. Leider ist es nicht möglich eine als Gast getätigte Bestellung nachträglich Ihrem Online-Konto hinzuzufügen.

Die Rechnung liegt nicht dem Paket bei. Sie erhalten diese mit der Versandbenachrichtigung per E-Mail. Der Rechnung können Sie unter anderem Ihre Rechnungs- und Kundennummer entnehmen.

Haben Sie Ihre Bestellung online als registrierter Benutzer aufgegeben, ist die Rechnung in Ihrem Onlinekonto unter dem Menüpunkt "Meine Rechnungen" hinterlegt. Sollten Sie Ihre Rechnung dort nicht finden, können Sie diese gerne unter kundenservice@musicstore.de anfordern.

Hinweis: Aus Datenschutzgründen dürfen wir Rechnungen nur an die bei der Bestellaufgabe angegebene E-Mail-Adresse senden.

Die Rechnungskopie ist leider nicht im Kundenkonto abrufbar. Gerne können Sie eine Kopie unter folgender E-Mail-Adresse anfordern: kundenservice@musicstore.de

Hinweis: Aus Datenschutzgründen dürfen wir die Rechnungskopie nur an die bei der Bestellaufgabe angegebene E-Mail-Adresse senden.

Wir benötigen die Angabe der Rechnungs-/ Bestell- oder Auftragsnummer, die betreffenden Artikelnummern und den Grund für die Rückgabe. Dies können Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon mitteilen. Wir stellen Ihnen dann für die Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung. 

Weitere Informationen zur Rücksendung

Wenn Sie die Bestellung als eingeloggter Nutzer getätigt haben, können Sie die Rücksendung in den meisten Fällen auch über Ihr Kundenkonto beantragen.

Im Kundenkonto können nur Bestellungen eingesehen werden, die als eingeloggter Kunde getätigt wurden. Leider ist es nicht möglich, eine als Gast getätigte Bestellung hier nachträglich hinzuzufügen.

Im Kundenkonto können nur Bestellungen eingesehen werden, die online als eingeloggter Kunde getätigt wurden. Leider ist es nicht möglich, Käufe aus dem Geschäft hier anzuzeigen.

Nein, das ist nicht möglich. Für Stornierungen senden Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen uns an.

Leider ist es noch nicht möglich, Gutschriften im Online-Konto anzuzeigen.

Abhängig von Größe und dem Gewicht der bestellten Artikel versenden wir mit DHL, UPS, DPD oder per Spedition.

Sollten Sie einen bestimmten Zusteller bevorzugen, können Sie uns hierzu im Kommentarfeld am Ende der Bestellung einen Hinweis geben. Sofern die Bestellung dabei die vom Wunsch-Zusteller vorgegebenen Maße nicht überschreitet, übernehmen wir diesen dann gerne. Falls hierdurch extra Kosten entstehen, geben wir diese anteilig an Sie weiter. Sie erhalten darüber dann vorab eine Information.

Wenn wir die Bestellung versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer. Wir bitten zu beachten, dass es mind. 24 Stunden dauern kann bis der Sendungsstatus im Tracking zu sehen ist.

Wenn eine Bestellung versendet wurde, haben wir keine Möglichkeit mehr die Lieferadresse zu ändern oder das Paket umzuleiten. Hierzu bieten aber die Zusteller selbst oft Möglichkeiten an, die Sie über die Trackingnummer finden und nutzen können.

Wir bieten den Expressversand nur per UPS an. Diesen können Sie im Warenkorb auswählen. Die Expresskosten betragen 5,- €.

Die Zustellung erfolgt bis ca. 12 Uhr am nächsten Werktag, sofern die Bestellung bis 16 Uhr getätigt wurde. Diese Option bieten wir von Montags bis Donnerstags an.

Wenn die Bestellung aufgrund der ausgewählten Artikel ein bestimmtes Gurtmaß überschreitet oder in mehreren Paketen versendet werden muss, kann es vorkommen, dass wir keinen Versand per Express anbieten können oder sich die Expresskosten erhöhen. In diesem Fall würde sich immer ein Mitarbeiter zeitnah bei Ihnen melden.

Der Versand per Express ist nur möglich, wenn alle Artikel an Lager sind und die Bestellung sofort versendet werden kann. Zudem sind einige Produkte vom Expressversand ausgenommen. In diesem Fall kann der Expressversand im Warenkorb nicht ausgewählt werden.

Wir versenden auch an DHL-Packstationen. Wir bitten aber zu beachten, dass hierbei nur ein maximales Maß von 75 x 60 x 40 cm möglich ist. Wenn eine Packstation bereits überfüllt ist, kann es vorkommen, dass die Bestellung leider von DHL nicht in eine Filiale transportiert wird, sondern direkt zu uns zurückkommt. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Um Ihre Sendung an einer Packstation/Postfiliale zu empfangen, geben Sie diese in drei einfachen Schritten als Lieferadresse an.

1. Nach Ihrem Vor- und Nachnamen schreiben Sie in das Straßenfeld „Packstation" bzw. „Postfiliale“ und in das Hausnummernfeld die dreistellige Nummer Ihrer gewünschten Packstation/ Postfiliale.
2. Tragen Sie im Feld „Adresszusatz" Ihre persönliche DHL-Kundenummer (auch Postnummer genannt) ein.
3. Nun geben Sie nur noch die Postleitzahl und den Ort der gewünschten Packstation ein. Fertig.

Leider kann es bei den Zustellern hin und wieder zu Verzögerungen kommen. Wir haben in solchen Fällen keine Möglichkeit, selbst in den Zustellprozess einzugreifen, und können nur unseren jeweiligen Ansprechpartner beim Zusteller kontaktieren. Erst ab einem Stillstand im Tracking von 5-7 Werktagen besteht laut der Zusteller ein Handlungsbedarf. Wir bitten Sie daher bis zum Ablauf dieser Frist um Geduld.

Alle angegebenen Daten sind immer nur voraussichtliche Angaben. Diese Angaben treffen in den meisten Fällen zu, sind aber nicht verbindlich.

Wenn ein Karton bei der Lieferung beschädigt ankommt und es ersichtlich ist, dass die Ware beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme und melden dies bei unserem Kundenservice/ Reklamation.