Las instituciones estatales o públicas y las autoridades pueden recibir nuestros productos mediante factura.

Por favor, envíenos su pedido por escrito o su solicitud de presupuesto en papel oficial como PDF por correo electrónico a schule@musicstore.de

Para garantizar un procesamiento fluido de su solicitud, indíquenos la dirección de facturación y entrega, la descripción del artículo incluyendo el número de artículo y la cantidad correspondiente. Si procede, indique también referencias relevantes y su número de cliente si ya dispone de una cuenta de cliente.

En la confirmación del pedido que ha recibido por correo electrónico en la dirección indicada podrá ver la fecha de entrega estimada indicada en el momento del pedido.

Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío con el número de seguimiento y la factura por correo electrónico. Este correo también se envía para pedidos realizados como «invitado».

Dado que nos esforzamos por enviar su pedido lo antes posible, las modificaciones o cancelaciones solo son posibles en casos excepcionales y dependen del estado de procesamiento en nuestro sistema. No puede modificar o cancelar su pedido por sí mismo en línea. Por favor, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico en kundenservice@musicstore.de.

Si ya no podemos cancelar el pedido, le rogamos que rechace la recepción del paquete si es posible. De este modo, el paquete volverá rápidamente a nosotros.

No puede modificar la dirección de entrega de un pedido de manera independiente desde el acceso de cliente. Por favor, llámenos o envíenos un correo electrónico. Comprobaremos si el cambio todavía es posible.

Nota: En pagos mediante PayPal y Amazon Payment, PayPal/Amazon Payment no nos permite modificar la dirección de entrega. En este caso, el pedido debe cancelarse por completo y realizarse uno nuevo con la dirección deseada.

En la cuenta de cliente solo se muestran los pedidos realizados mientras estaba conectado como cliente registrado. Lamentablemente, no es posible añadir posteriormente a su cuenta en línea un pedido realizado como invitado.

La factura no se incluye en el paquete. La recibirá por correo electrónico junto con la notificación de envío. En la factura encontrará, entre otros datos, su número de factura y de cliente.

Si realizó su pedido en línea como usuario registrado, la factura estará disponible en su cuenta en línea en la sección "Mis facturas". Si no encuentra su factura allí, puede solicitarla en kundenservice@musicstore.de.

Nota: Por motivos de protección de datos, solo podemos enviar facturas a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.

Lamentablemente, la copia de la factura no está disponible en la cuenta de cliente. Puede solicitar una copia a la siguiente dirección de correo electrónico: kundenservice@musicstore.de

Nota: Por motivos de protección de datos, solo podemos enviar la copia de la factura a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.

Necesitamos el número de factura, pedido o encargo, los números de artículo correspondientes y el motivo de la devolución. Puede comunicárnoslo por correo electrónico o teléfono.

Para devoluciones dentro de Alemania: para artículos con un precio de compra mínimo de 40,01 EUR y un peso máximo de 31,5 kg, le enviaremos una etiqueta de devolución franqueada. Para artículos con un precio inferior a 40,01 EUR, la devolución corre por su cuenta; en este caso no proporcionamos etiqueta de devolución franqueada.

Si el peso de la devolución supera los 31,5 kg, el paquete deberá ser recogido por UPS o, si procede, por una empresa de transporte/DHL Freight. Para artículos con un precio de compra mínimo de 40,01 EUR normalmente también asumimos los costes de devolución dentro de Alemania; no obstante, nos reservamos el derecho de cobrar costes parciales de transporte en casos especiales.

En devoluciones desde el extranjero, el cliente asume los costes directos de devolución. Para devoluciones aptas para envío por paquete desde el extranjero cobramos una tarifa plana de 12,00 EUR; el importe se descontará del reembolso. En recogidas/devoluciones desde el extranjero, especialmente para mercancías no aptas para envío por paquete, el cliente asume los costes; estos dependen del país y de la empresa de transporte y se comunicarán previamente, descontándose también del reembolso.

Encontrará toda la información sobre devoluciones en nuestra política de desistimiento.

Si realizó el pedido como usuario conectado, en la mayoría de los casos también podrá solicitar la devolución a través de su cuenta de cliente.

En la cuenta de cliente solo pueden verse los pedidos realizados mientras estaba conectado como cliente registrado. Lamentablemente, no es posible añadir posteriormente pedidos realizados como invitado.

En la cuenta de cliente solo pueden verse los pedidos realizados en línea mientras estaba conectado como cliente registrado. No es posible mostrar aquí compras realizadas en la tienda física.

No, eso no es posible. Para cancelaciones, envíenos un correo electrónico o llámenos.

Actualmente todavía no es posible mostrar notas de crédito en la cuenta en línea.

Dependiendo del tamaño y peso de los artículos pedidos, enviamos con DHL, UPS, DPD o mediante empresa de transporte.

Cuando enviemos el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Tenga en cuenta que pueden pasar al menos 24 horas hasta que el estado del envío aparezca en el seguimiento.

Una vez enviado el pedido, ya no tenemos posibilidad de cambiar la dirección de entrega o redirigir el paquete. No obstante, los propios transportistas suelen ofrecer opciones que puede encontrar y utilizar mediante el número de seguimiento.

Ofrecemos envío exprés mediante UPS dentro de Alemania y hacia Bélgica y los Países Bajos. Puede seleccionar el envío exprés durante el proceso de compra. Los costes del envío exprés dentro de Alemania son de 6,00 €. El envío exprés a Bélgica y los Países Bajos cuesta 10,00 € para pedidos superiores a 69,00 € / 15,90 € para pedidos inferiores a 69,00 €.

La entrega se realiza aproximadamente hasta las 14:00 h del siguiente día laborable, siempre que el pedido se haya realizado antes de las 16:00 h. Esta opción está disponible de lunes a jueves.

Si, debido a los artículos seleccionados, el pedido supera determinadas dimensiones o debe enviarse en varios paquetes, puede ocurrir que no podamos ofrecer envío exprés o que aumenten los costes. En este caso, un empleado se pondrá rápidamente en contacto con usted.

El envío exprés solo es posible si todos los artículos están en stock y el pedido puede enviarse inmediatamente. Además, algunos productos están excluidos del envío exprés. En ese caso, la opción no aparecerá en el proceso de compra.

También realizamos envíos a estaciones de paquetería DHL. Sin embargo, tenga en cuenta que el tamaño máximo permitido es de 75 x 60 x 40 cm. Si una estación está llena, puede ocurrir que DHL no transporte el pedido a una sucursal y lo devuelva directamente a nosotros. No tenemos influencia sobre ello.

Para recibir su envío en una estación de paquetería/sucursal postal, indique la dirección de entrega en tres sencillos pasos.

1. Después de su nombre y apellidos, escriba en el campo de calle «Packstation» o «Postfiliale» y en el campo del número la cifra de tres dígitos de la estación/sucursal deseada.
2. Introduzca en el campo «Información adicional de dirección» su número personal de cliente DHL (también llamado Postnummer).
3. Ahora solo tiene que indicar el código postal y la localidad de la estación de paquetería deseada. Listo.

Lamentablemente, ocasionalmente pueden producirse retrasos por parte de los transportistas. En tales casos no tenemos posibilidad de intervenir directamente en el proceso de entrega y solo podemos contactar con nuestro interlocutor correspondiente del transportista. Según los transportistas, solo existe necesidad de actuar cuando el seguimiento permanece sin cambios durante 5-7 días laborables. Por ello, le rogamos paciencia hasta que transcurra este plazo.

Todos los datos de entrega indicados son únicamente estimaciones y no son vinculantes.

Si una caja llega dañada durante la entrega y es evidente que la mercancía está dañada, rechace la recepción y comuníquelo a nuestro servicio de atención al cliente/reclamaciones.