Les établissements publics, administrations et autorités peuvent commander chez nous sur facture.

Veuillez nous envoyer votre commande écrite ou votre demande de devis sur papier à en-tête officiel au format PDF par e-mail à schule@musicstore.de.

Afin de garantir un traitement fluide de votre demande, veuillez nous communiquer votre adresse de facturation et de livraison, la désignation de l’article avec son numéro d’article ainsi que la quantité souhaitée. Le cas échéant, veuillez également indiquer les références pertinentes ainsi que votre numéro client si vous possédez déjà un compte client.

La confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail à l’adresse indiquée mentionne la date de livraison estimée affichée au moment de la commande.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez par e-mail une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi et la facture. Cet e-mail est également envoyé pour les commandes passées en tant qu’invité.

Comme nous nous efforçons d’expédier votre commande le plus rapidement possible, les modifications ou annulations ne sont possibles qu’à titre exceptionnel et dépendent de l’état de traitement dans notre système. Vous ne pouvez pas modifier ou annuler vous-même votre commande en ligne. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail à kundenservice@musicstore.de pour plus d’informations.

Si nous ne pouvons plus annuler la commande, veuillez si possible refuser la réception du colis. Celui-ci nous sera ainsi retourné rapidement.

Vous ne pouvez pas modifier vous-même l’adresse de livraison d’une commande depuis votre espace client. Veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Nous vérifierons si une modification est encore possible.

Remarque : en cas de paiement via PayPal ou Amazon Payment, PayPal ou Amazon Payment ne nous autorise pas à modifier l’adresse de livraison. Dans ce cas, la commande doit être entièrement annulée et une nouvelle commande doit être passée avec l’adresse de livraison souhaitée.

Seules les commandes passées en étant connecté en tant que client sont affichées dans le compte client. Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter ultérieurement à votre compte en ligne une commande passée en tant qu’invité.

La facture n’est pas jointe au colis. Vous la recevez par e-mail avec la notification d’expédition. La facture contient notamment votre numéro de facture et votre numéro client.

Si vous avez passé votre commande en ligne en tant qu’utilisateur enregistré, la facture est disponible dans votre compte en ligne sous la rubrique « Mes factures ». Si vous ne trouvez pas votre facture à cet endroit, vous pouvez la demander à l’adresse kundenservice@musicstore.de.

Remarque : pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons envoyer les factures qu’à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.

La copie de facture n’est malheureusement pas disponible dans le compte client. Vous pouvez demander une copie à l’adresse e-mail suivante : kundenservice@musicstore.de.

Remarque : pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons envoyer la copie de facture qu’à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Nous avons besoin du numéro de facture, de commande ou de dossier, des numéros d’articles concernés et du motif du retour. Vous pouvez nous communiquer ces informations par e-mail ou par téléphone.

Pour les retours en Allemagne : pour les articles d’une valeur d’achat d’au moins 40,01 EUR et d’un poids maximal de 31,5 kg, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Pour les articles d’une valeur d’achat inférieure à 40,01 EUR, le retour est à votre charge ; dans ce cas, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Si le poids du retour dépasse 31,5 kg, le colis doit être enlevé par UPS ou, le cas échéant, par un transporteur ou DHL Freight. Pour les articles d’une valeur d’achat d’au moins 40,01 EUR, nous prenons généralement aussi en charge les frais de transport retour en Allemagne ; dans certains cas particuliers, nous nous réservons toutefois le droit de facturer une partie des frais de transport.

Pour les retours depuis l’étranger, les frais directs de retour sont à la charge du client. Pour les retours expédiables par colis depuis l’étranger, nous facturons un forfait de 12,00 EUR, déduit du remboursement. En cas d’enlèvement ou de retour depuis l’étranger, notamment pour les marchandises non expédiables par colis, les frais sont à la charge du client ; ils dépendent du pays et du transporteur et sont communiqués à l’avance puis déduits du remboursement.

Toutes les informations relatives aux retours sont disponibles dans notre politique de rétractation.

Si vous avez passé la commande en étant connecté à votre compte, vous pouvez dans la plupart des cas demander le retour directement depuis votre compte client.

Seules les commandes passées en étant connecté en tant que client peuvent être consultées dans le compte client. Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter ultérieurement une commande passée en tant qu’invité.

Seules les commandes passées en ligne en étant connecté en tant que client peuvent être consultées dans le compte client. Il n’est malheureusement pas possible d’y afficher les achats effectués en magasin.

Non, ce n’est pas possible. Pour toute annulation, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler.

Il n’est malheureusement pas encore possible d’afficher les avoirs dans le compte en ligne.

Selon la taille et le poids des articles commandés, nous expédions avec DHL, UPS, DPD ou par transporteur.

Si vous préférez un transporteur spécifique, vous pouvez nous l’indiquer dans le champ de commentaire à la fin de la commande. Si la commande ne dépasse pas les dimensions autorisées par le transporteur souhaité, nous serons ravis d’en tenir compte. Si cela entraîne des frais supplémentaires, ceux-ci vous seront partiellement répercutés. Vous en serez informé à l’avance.

Lorsque nous expédions la commande, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Veuillez noter qu’il peut s’écouler au moins 24 heures avant que le statut de l’envoi soit visible dans le suivi.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison ni rediriger le colis. Toutefois, les transporteurs proposent souvent leurs propres options, que vous pouvez trouver et utiliser grâce au numéro de suivi.

Nous proposons la livraison express via UPS en Allemagne ainsi qu’en Belgique et aux Pays-Bas. Vous pouvez sélectionner la livraison express lors du paiement. Les frais de livraison express en Allemagne s’élèvent à 6,00 EUR. La livraison express vers la Belgique et les Pays-Bas coûte 10,00 EUR pour les commandes de plus de 69,00 EUR et 15,90 EUR pour les commandes de moins de 69,00 EUR.

La livraison est effectuée jusqu’à environ 14 h le jour ouvrable suivant, à condition que la commande ait été passée avant 16 h. Cette option est disponible du lundi au jeudi.

Si les articles sélectionnés dépassent une certaine dimension maximale ou doivent être expédiés en plusieurs colis, il peut arriver que nous ne puissions pas proposer la livraison express ou que les frais express augmentent. Dans ce cas, un collaborateur vous contactera rapidement.

La livraison express n’est possible que si tous les articles sont en stock et que la commande peut être expédiée immédiatement. Certains produits sont également exclus de la livraison express. Dans ce cas, l’option de livraison express ne peut pas être sélectionnée lors du paiement.

Nous livrons également aux DHL Packstations. Veuillez toutefois noter que les dimensions maximales autorisées sont de 75 x 60 x 40 cm. Si une Packstation est déjà pleine, il peut arriver que DHL ne transporte pas la commande vers une agence mais nous la retourne directement. Nous n’avons aucune influence sur ce processus.

Pour recevoir votre envoi dans une Packstation ou un bureau de poste, indiquez cette adresse de livraison en trois étapes simples.

1. Après votre prénom et votre nom, saisissez « Packstation » ou « Postfiliale » dans le champ rue, puis le numéro à trois chiffres de la Packstation ou du bureau de poste souhaité dans le champ numéro.
2. Saisissez votre numéro client DHL personnel, également appelé numéro postal, dans le champ « complément d’adresse ».
3. Il ne vous reste plus qu’à indiquer le code postal et la ville de la Packstation souhaitée. C’est terminé.

Il peut malheureusement arriver que les transporteurs rencontrent des retards. Dans de tels cas, nous ne pouvons pas intervenir directement dans le processus de livraison et pouvons uniquement contacter notre interlocuteur chez le transporteur. Selon les transporteurs, une intervention n’est nécessaire qu’après une absence d’évolution du suivi pendant 5 à 7 jours ouvrables. Nous vous demandons donc de patienter jusqu’à l’expiration de ce délai.

Toutes les dates indiquées sont toujours des estimations. Ces indications sont exactes dans la plupart des cas, mais ne sont pas contraignantes.

Si un carton arrive endommagé et qu’il est manifeste que la marchandise est abîmée, veuillez refuser la livraison et le signaler à notre service client ou au service réclamations.