Instituições estatais ou públicas e autoridades podem comprar connosco mediante pagamento por fatura.

Envie-nos a sua encomenda por escrito ou o seu pedido de orçamento em papel timbrado oficial como PDF por e-mail para schule@musicstore.de.

Para garantir um processamento sem problemas do seu pedido, indique-nos o endereço de faturação e de entrega, a designação do artigo incluindo o número do artigo e a respetiva quantidade. Se aplicável, indique também referências relevantes e o seu número de cliente, caso já tenha uma conta de cliente.

Na confirmação da encomenda que recebeu por e-mail para o endereço indicado, pode ver a data de entrega prevista no momento da encomenda.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá por e-mail uma confirmação de envio com o número de seguimento e a fatura. Este e-mail também é enviado para encomendas efetuadas como convidado.

Como nos esforçamos para enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível, alterações ou cancelamentos só são possíveis em casos excecionais e dependem do estado de processamento no nosso sistema. Não pode alterar ou cancelar a sua encomenda online por conta própria. Para mais esclarecimentos, contacte-nos por telefone ou por e-mail através de kundenservice@musicstore.de.

Se já não for possível cancelar a encomenda, recuse a receção da encomenda, se possível. Assim, a embalagem regressará rapidamente até nós.

Não pode alterar autonomamente o endereço de entrega de uma encomenda no login de cliente. Para isso, contacte-nos por telefone ou envie-nos um e-mail. Verificaremos se a alteração ainda é possível.

Nota: em caso de pagamento por PayPal ou Amazon Payment, a PayPal ou a Amazon Payment não nos permite alterar o endereço de entrega. Neste caso, a encomenda terá de ser totalmente cancelada e deverá ser efetuada uma nova encomenda com o endereço de entrega pretendido.

Na conta de cliente são apresentadas apenas as encomendas efetuadas enquanto estava com sessão iniciada como cliente. Infelizmente, não é possível adicionar posteriormente à sua conta online uma encomenda efetuada como convidado.

A fatura não é incluída na embalagem. Recebê-la-á por e-mail juntamente com a notificação de envio. Na fatura encontra, entre outras informações, o seu número de fatura e o seu número de cliente.

Se efetuou a encomenda online como utilizador registado, a fatura fica disponível na sua conta online no menu “As minhas faturas”. Se não encontrar a sua fatura nessa área, pode solicitá-la através de kundenservice@musicstore.de.

Nota: por motivos de proteção de dados, só podemos enviar faturas para o endereço de e-mail indicado no momento da encomenda.

Infelizmente, a cópia da fatura não está disponível na conta de cliente. Pode solicitar uma cópia através do seguinte endereço de e-mail: kundenservice@musicstore.de.

Nota: por motivos de proteção de dados, só podemos enviar a cópia da fatura para o endereço de e-mail indicado no momento da encomenda.

Precisamos do número da fatura, encomenda ou pedido, dos números dos artigos em questão e do motivo da devolução. Pode comunicar-nos estas informações por e-mail ou telefone.

Para devoluções dentro da Alemanha aplica-se o seguinte: para artigos com um preço de compra de pelo menos 40,01 EUR e peso máximo de 31,5 kg, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga. Para artigos com preço de compra inferior a 40,01 EUR, a devolução é feita por sua conta; neste caso, não disponibilizamos uma etiqueta de devolução pré-paga.

Se o peso da devolução exceder 31,5 kg, a embalagem terá de ser recolhida pela UPS ou, se necessário, por uma transportadora ou pela DHL Freight. Para artigos com preço de compra de pelo menos 40,01 EUR, normalmente também assumimos os custos de transporte de devolução dentro da Alemanha; contudo, em casos especiais, reservamo-nos o direito de cobrar custos de transporte proporcionais.

Para devoluções do estrangeiro, o cliente suporta os custos diretos da devolução. Para devoluções do estrangeiro que possam ser enviadas como pacote, cobramos uma taxa fixa de 12,00 EUR; este montante será deduzido do reembolso. Em caso de recolha ou devolução a partir do estrangeiro, especialmente no caso de mercadorias que não possam ser enviadas como pacote, os custos são suportados pelo cliente. Estes custos dependem do país e da transportadora, serão comunicados previamente e deduzidos do reembolso.

Todas as informações sobre devoluções encontram-se na nossa política de revogação.

Se efetuou a encomenda como utilizador com sessão iniciada, na maioria dos casos também pode solicitar a devolução através da sua conta de cliente.

Na conta de cliente só podem ser visualizadas encomendas efetuadas enquanto estava com sessão iniciada como cliente. Infelizmente, não é possível adicionar aqui posteriormente uma encomenda efetuada como convidado.

Na conta de cliente só podem ser visualizadas encomendas efetuadas online enquanto estava com sessão iniciada como cliente. Infelizmente, não é possível apresentar aqui compras efetuadas na loja física.

Não, isso não é possível. Para cancelamentos, envie-nos um e-mail ou contacte-nos por telefone.

Infelizmente, ainda não é possível apresentar notas de crédito na conta online.

Dependendo do tamanho e do peso dos artigos encomendados, enviamos com DHL, UPS, DPD ou por transportadora.

Se preferir um determinado prestador de serviços, pode deixar-nos uma nota no campo de comentários no final da encomenda. Desde que a encomenda não exceda as dimensões indicadas pelo prestador pretendido, teremos todo o gosto em considerar o seu pedido. Se isso gerar custos adicionais, estes serão parcialmente repercutidos. Será informado previamente sobre esse facto.

Quando enviarmos a encomenda, receberá um e-mail com o número de seguimento. Tenha em atenção que pode demorar pelo menos 24 horas até que o estado do envio fique visível no sistema de seguimento.

Depois de uma encomenda ter sido enviada, já não temos possibilidade de alterar o endereço de entrega ou redirecionar o pacote. No entanto, os próprios prestadores de serviços oferecem frequentemente opções que pode encontrar e utilizar através do número de seguimento.

Oferecemos envio expresso via UPS dentro da Alemanha, bem como para a Bélgica e os Países Baixos. Pode selecionar o envio expresso no checkout. O envio expresso dentro da Alemanha custa 6,00 EUR. O envio expresso para a Bélgica e os Países Baixos custa 10,00 EUR para encomendas superiores a 69,00 EUR e 15,90 EUR para encomendas inferiores a 69,00 EUR.

A entrega ocorre até cerca das 14:00 do dia útil seguinte, desde que a encomenda tenha sido efetuada até às 16:00. Esta opção está disponível de segunda a quinta-feira.

Se, devido aos artigos selecionados, a encomenda exceder determinadas dimensões ou tiver de ser enviada em vários pacotes, poderá acontecer que não possamos oferecer envio expresso ou que os custos do envio expresso aumentem. Nesse caso, um colaborador entrará em contacto consigo rapidamente.

O envio expresso só é possível se todos os artigos estiverem em stock e a encomenda puder ser enviada imediatamente. Além disso, alguns produtos estão excluídos do envio expresso. Neste caso, o envio expresso não poderá ser selecionado no checkout.

Também enviamos para DHL Packstations. No entanto, tenha em atenção que só são possíveis dimensões máximas de 75 x 60 x 40 cm. Se uma Packstation já estiver cheia, pode acontecer que a DHL não transporte a encomenda para uma filial, mas a devolva diretamente para nós. Não temos qualquer influência sobre isso.

Para receber a sua encomenda numa Packstation ou numa estação de correios, introduza-a como endereço de entrega em três passos simples.

1. Depois do seu nome e apelido, escreva “Packstation” ou “Postfiliale” no campo da rua e, no campo do número de porta, o número de três dígitos da Packstation ou estação de correios pretendida.
2. No campo “complemento de endereço”, introduza o seu número de cliente DHL pessoal, também chamado número postal.
3. Agora só falta introduzir o código postal e a localidade da Packstation pretendida. Feito.

Infelizmente, podem ocorrer atrasos ocasionais por parte dos prestadores de serviços de entrega. Nestes casos, não temos forma de intervir diretamente no processo de entrega e só podemos contactar o nosso respetivo interlocutor junto do prestador. Segundo os prestadores de serviços, só há necessidade de intervenção após uma ausência de atualização no seguimento durante 5 a 7 dias úteis. Por isso, pedimos a sua paciência até ao fim desse período.

Todas as datas indicadas são sempre estimativas. Estas indicações estão corretas na maioria dos casos, mas não são vinculativas.

Se uma caixa chegar danificada e for visível que a mercadoria está danificada, recuse a receção e comunique o caso ao nosso serviço de apoio ao cliente ou ao departamento de reclamações.