Gli enti statali o pubblici e le autorità possono acquistare da noi su fattura.

Ti preghiamo di inviarci il tuo ordine scritto o la tua richiesta di offerta su carta intestata ufficiale in formato PDF via e-mail a schule@musicstore.de.

Per garantire un’elaborazione senza intoppi della richiesta, ti chiediamo di indicarci l’indirizzo di fatturazione e di consegna, la denominazione dell’articolo inclusivo di numero articolo e la quantità desiderata. Se disponibili, indica anche eventuali riferimenti rilevanti e il tuo numero cliente, qualora tu abbia già un account cliente.

Nella conferma d’ordine ricevuta via e-mail all’indirizzo indicato puoi vedere la data di consegna prevista al momento dell’ordine.

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai via e-mail una conferma di spedizione con il numero di tracking e la fattura. Questa e-mail viene inviata anche per gli ordini effettuati come ospite.

Poiché ci impegniamo a spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile, modifiche o annullamenti sono possibili solo in casi eccezionali e dipendono dallo stato di elaborazione nel nostro sistema. Non puoi modificare o annullare autonomamente il tuo ordine online. Ti invitiamo a contattarci telefonicamente o via e-mail all’indirizzo kundenservice@musicstore.de per ulteriori chiarimenti.

Se non siamo più in grado di annullare l’ordine, ti preghiamo possibilmente di rifiutare la consegna. In questo modo il pacco tornerà rapidamente a noi.

Non puoi modificare autonomamente l’indirizzo di consegna di un ordine tramite il login cliente. Ti invitiamo a chiamarci o a scriverci un’e-mail. Verificheremo se una modifica è ancora possibile.

Nota: in caso di pagamento tramite PayPal o Amazon Payment, PayPal o Amazon Payment non ci consentono di modificare l’indirizzo di consegna. In questo caso l’ordine deve essere annullato completamente e deve essere effettuato un nuovo ordine con l’indirizzo di consegna desiderato.

Nell’account cliente vengono visualizzati solo gli ordini effettuati mentre eri connesso come cliente registrato. Purtroppo non è possibile aggiungere successivamente al tuo account online un ordine effettuato come ospite.

La fattura non è inclusa nel pacco. La riceverai via e-mail insieme alla notifica di spedizione. Nella fattura troverai, tra le altre informazioni, il numero di fattura e il numero cliente.

Se hai effettuato l’ordine online come utente registrato, la fattura è disponibile nel tuo account online alla voce “Le mie fatture”. Se non trovi la fattura in questa sezione, puoi richiederla scrivendo a kundenservice@musicstore.de.

Nota: per motivi di protezione dei dati, possiamo inviare le fatture solo all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’ordine.

Purtroppo la copia della fattura non è disponibile nell’account cliente. Puoi richiederne una copia al seguente indirizzo e-mail: kundenservice@musicstore.de.

Nota: per motivi di protezione dei dati, possiamo inviare la copia della fattura solo all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’ordine.

Abbiamo bisogno del numero di fattura, ordine o pratica, dei numeri articolo interessati e del motivo del reso. Puoi comunicarci queste informazioni via e-mail o telefonicamente.

Per i resi all’interno della Germania: per articoli con prezzo d’acquisto di almeno 40,01 EUR e peso massimo di 31,5 kg, ti invieremo un’etichetta di reso prepagata. Per articoli con prezzo d’acquisto inferiore a 40,01 EUR, il reso è a tuo carico; in questo caso non forniamo un’etichetta di reso prepagata.

Se il peso del reso supera 31,5 kg, il pacco deve essere ritirato da UPS o, se necessario, da uno spedizioniere o da DHL Freight. Per articoli con prezzo d’acquisto di almeno 40,01 EUR, di norma copriamo anche in questo caso i costi di trasporto di ritorno all’interno della Germania; tuttavia, in casi particolari ci riserviamo il diritto di addebitare una parte dei costi di trasporto.

Per resi dall’estero, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Per i resi dall’estero spedibili come pacco, addebitiamo un importo forfettario di 12,00 EUR, che viene compensato con il rimborso. In caso di ritiro o reso dall’estero, in particolare per merci non spedibili come pacco, i costi sono a carico del cliente; tali costi dipendono dal Paese e dallo spedizioniere e vengono comunicati in anticipo e compensati con il rimborso.

Tutte le informazioni sui resi sono disponibili nella nostra informativa sul diritto di recesso.

Se hai effettuato l’ordine come utente registrato, nella maggior parte dei casi puoi richiedere il reso anche tramite il tuo account cliente.

Nell’account cliente possono essere visualizzati solo gli ordini effettuati mentre eri connesso come cliente registrato. Purtroppo non è possibile aggiungere successivamente un ordine effettuato come ospite.

Nell’account cliente possono essere visualizzati solo gli ordini effettuati online mentre eri connesso come cliente registrato. Purtroppo non è possibile visualizzare qui gli acquisti effettuati in negozio.

No, non è possibile. Per annullare un ordine, ti preghiamo di inviarci un’e-mail o di chiamarci.

Purtroppo al momento non è ancora possibile visualizzare le note di credito nell’account online.

A seconda delle dimensioni e del peso degli articoli ordinati, spediamo con DHL, UPS, DPD o tramite spedizioniere.

Se preferisci un determinato corriere, puoi indicarlo nel campo commenti alla fine dell’ordine. Se l’ordine non supera le dimensioni previste dal corriere desiderato, saremo lieti di tenerne conto. Se ciò comporta costi aggiuntivi, questi verranno addebitati proporzionalmente. Riceverai un’informazione preventiva in merito.

Quando spediamo l’ordine, riceverai un’e-mail con il numero di tracking. Ti ricordiamo che possono essere necessarie almeno 24 ore prima che lo stato della spedizione sia visibile nel tracking.

Una volta spedito l’ordine, non abbiamo più la possibilità di modificare l’indirizzo di consegna o di reindirizzare il pacco. Tuttavia, spesso i corrieri offrono proprie opzioni che puoi trovare e utilizzare tramite il numero di tracking.

Offriamo la spedizione express tramite UPS all’interno della Germania e verso Belgio e Paesi Bassi. La spedizione express può essere selezionata al checkout. I costi della spedizione express all’interno della Germania sono pari a 6,00 EUR. La spedizione express verso Belgio e Paesi Bassi costa 10,00 EUR per ordini superiori a 69,00 EUR e 15,90 EUR per ordini inferiori a 69,00 EUR.

La consegna avviene entro circa le ore 14:00 del giorno lavorativo successivo, a condizione che l’ordine sia stato effettuato entro le ore 16:00. Questa opzione è disponibile dal lunedì al giovedì.

Se, a causa degli articoli selezionati, l’ordine supera una determinata misura massima o deve essere spedito in più pacchi, può accadere che non sia possibile offrire la spedizione express o che i costi express aumentino. In questo caso, un collaboratore ti contatterà tempestivamente.

La spedizione express è possibile solo se tutti gli articoli sono disponibili a magazzino e l’ordine può essere spedito immediatamente. Inoltre, alcuni prodotti sono esclusi dalla spedizione express. In questo caso, la spedizione express non può essere selezionata al checkout.

Spediamo anche alle DHL Packstation. Ti ricordiamo però che sono ammesse solo dimensioni massime di 75 x 60 x 40 cm. Se una Packstation è già piena, può accadere che DHL non trasporti l’ordine a una filiale, ma lo restituisca direttamente a noi. Non abbiamo alcuna influenza su questo processo.

Per ricevere la tua spedizione presso una Packstation o una filiale postale, inseriscila come indirizzo di consegna in tre semplici passaggi.

1. Dopo il tuo nome e cognome, scrivi nel campo della via “Packstation” o “Postfiliale” e nel campo del numero civico il numero a tre cifre della Packstation o della filiale postale desiderata.
2. Inserisci nel campo “indirizzo aggiuntivo” il tuo numero cliente DHL personale, chiamato anche numero postale.
3. Inserisci quindi solo il codice postale e la località della Packstation desiderata. Fatto.

Purtroppo può capitare che i corrieri subiscano ritardi. In questi casi non abbiamo la possibilità di intervenire direttamente nel processo di consegna e possiamo solo contattare il nostro referente presso il corriere. Secondo i corrieri, è necessario intervenire solo dopo un blocco del tracking di 5-7 giorni lavorativi. Ti chiediamo quindi di pazientare fino allo scadere di questo periodo.

Tutte le date indicate sono sempre stime. Queste indicazioni sono corrette nella maggior parte dei casi, ma non sono vincolanti.

Se un cartone arriva danneggiato e risulta evidente che la merce è danneggiata, ti preghiamo di rifiutare la consegna e di segnalarlo al nostro servizio clienti o al reparto reclami.