Politiche di annullamento per consumatori

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di revocare l’accordo contrattuale entro 14 giorni senza ragione specifica. Il limite di tempo è di 14 giorni, a partire dal giorno in cui il consumatore o un suo rappresentante che non sia il corriere entra in possesso della merce.

Per poter esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà mettersi in contatto con noi (Music Store professional GmbH, Istanbulstraße 22-26, 51103 Colonia, E-Mail: export-it@musicstore.com) via comunicato scritto (ad esempio lettera cartacea o e-mail) indicando la motivazione del recesso. Per adempiere a tale richiesta, il consumatore dovrà utilizzare il modulo di recesso standard in allegato, che tuttavia non è obbligatorio.

Il consumatore potrà compilare il modulo di recesso standard o effettuare un’altra comunicazione digitalmente per iscritto sul nostro sito web e inviarla al Music Store professional per e-mail o posta. (Scarica il PDF del modulo di recesso)

Per rispettare le tempistiche, sarà sufficiente inviare il modulo di recesso prima del limite di tempo stabilito.

Conseguenze dell’annullamento

Se il consumatore recede dal contratto, Music Store professional si impegna a rimborsare l’importo totale del pagamento ricevuto dal consumatore, inclusi i costi di spedizione ma ad esclusione dei costi aggiuntivi sorti successivamente alla scelta da parte del consumatore di un’opzione di consegna differente rispetto a quella economica standard. Il rimborso dovrà essere effettuato entro e non oltre 14 giorni, a partire dal giorno in cui Music Store professional riceve la richiesta di recesso da parte del consumatore. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore per l’operazione originale, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente. Non saranno applicate tasse per il rimborso.

Music Store professional si riserva il diritto di non effettuare il rimborso fino alla ricezione della merce o fino a che il consumatore non conferma di aver effettuato il reso, a seconda di quale avviene prima. 

Il consumatore è obbligato a restituire la merce prima del termine del periodo di recesso. 

Il consumatore è obbligato a restituire la merce prima del termine del periodo di recesso. Le spese di reso della merce sono a carico del Music Store professional. Il consumatore è responsabile esclusivamente per ogni diminuzione del valore della merce causata da una gestione diversa da quella necessaria.

Esclusione legale del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai contratti che regolano:

• la consegna di merci non pre-fabbricate e per la cui fabbricazione è necessaria una scelta o un adattamento individuale del consumatore o per tutte le merci realizzate in base alle richieste personali del consumatore.
• la consegna di merci rapidamente deteriorabili o con data di scadenza imminente.
• la consegna di merci sigillate che, per motivi di salute e igiene, non possono essere restituite se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
• la consegna di merci mescolate in modo inscindibile con altre.
• la consegna di bevande alcoliche i cui prezzi sono stati concordati al momento della conclusione del contratto, le quali tuttavia possono essere consegnate non prima dei trenta giorni dopo la conclusione del contratto e il cui valore effettivo dipende dall'estrema volatilità del mercato, su cui il venditore non esercita alcun condizionamento.
• la consegna di registrazioni audio/video o di software per computer in un imballaggio sigillato, nel caso in cui l'imballaggio sia stato rimosso dopo la consegna.
• la consegna di contenuti digitali e non fisici, se l'impresa ha avviato il contratto dopo che il consumatore ha accettato che l'impresa avvierà il contratto prima della scadenza del periodo di revoca, e ha confermato di essere consapevole di perdere il suo diritto di revoca accettando di avviare il contratto.
• la consegna di giornali, riviste o periodici, esclusi le iscrizioni con abbonamento.
• operazioni durante le quali il consumatore richiede espressamente all’impresa di eseguire lavori di riparazione e manutenzione presso il consumatore; ciò non si applica ad ulteriori servizi che non siano stati espressamente richiesti dal consumatore o in relazione merci consegnate durante i lavori di riparazione/manutenzione e che non siano necessari per la riparazione o la manutenzione in quanto pezzi di ricambio. 
• Le transazioni B2B (business-to-business) sono esenti da contratti con consumatori (regolamento per le vendite a distanza). Non saranno concessi rimborsi per merce restituita, ma sarà emesso un buono sconto pari al valore della merce restituita.

Considerazioni generali

1. Non danneggiare o rovinare la merce. Restituire la merce nell'imballaggio originale con tutti gli accessori imballati. Se necessario, utilizzare un imballaggio secondario protettivo. Se non si è più in possesso dell'imballaggio regionale, si prega di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere la merce da danni di trasporto.
2. Si prega di non restituire la merce con porto assegnato. Il cliente potrà richiedere una ricevuta di reso che verrà emessa immediatamente per facilitare il processo di reso sia per il cliente che per Music Store professional.
3. Nota: le modalità indicate al punto 1 e 2 non sono condizioni preliminari per l'effettiva esecuzione del diritto di recesso.

(Scarica il PDF del modulo di recesso)

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di revocare l’accordo contrattuale entro 14 giorni senza ragione specifica. Il limite di tempo è di 14 giorni, a partire dal giorno in cui il consumatore o un suo rappresentante che non sia il corriere entra in possesso della merce.

Per poter esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà mettersi in contatto con noi (Music Store professional GmbH, Istanbulstraße 22-26, 51103 Colonia, E-Mail: export-it@musicstore.com) via comunicato scritto (ad esempio lettera cartacea o e-mail) indicando la motivazione del recesso. Per adempiere a tale richiesta, il consumatore dovrà utilizzare il modulo di recesso standard in allegato, che tuttavia non è obbligatorio.

Il consumatore potrà compilare il modulo di recesso standard o effettuare un’altra comunicazione digitalmente per iscritto sul nostro sito web e inviarla al Music Store professional per e-mail o posta.
(Scarica il PDF del modulo di recesso)

Per rispettare le tempistiche, sarà sufficiente inviare il modulo di recesso prima del limite di tempo stabilito.

Conseguenze dell’annullamento

Se il consumatore recede dal contratto, Music Store professional si impegna a rimborsare l’importo totale del pagamento ricevuto dal consumatore, inclusi i costi di spedizione ma ad esclusione dei costi aggiuntivi sorti successivamente alla scelta da parte del consumatore di un’opzione di consegna differente rispetto a quella economica standard. Il rimborso dovrà essere effettuato entro e non oltre 14 giorni, a partire dal giorno in cui Music Store professional riceve la richiesta di recesso da parte del consumatore. 

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore per l’operazione originale, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente. 

Non saranno applicate tasse per il rimborso.

Music Store professional raccoglierà la merce.

Le spese di reso della merce sono a carico del Music Store professional. Il consumatore è responsabile esclusivamente per ogni diminuzione del valore della merce causata da una gestione diversa da quella necessaria.

Esclusione legale del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai contratti che regolano:

• la consegna di merci non pre-fabbricate e per la cui fabbricazione è necessaria una scelta o un adattamento individuale del consumatore o per tutte le merci realizzate in base alle richieste personali del consumatore.
• la consegna di merci rapidamente deteriorabili o con data di scadenza imminente.
• la consegna di merci sigillate che, per motivi di salute e igiene, non possono essere restituite se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. la consegna di merci mescolate in modo inscindibile con altre.
• la consegna di bevande alcoliche i cui prezzi sono stati concordati al momento della conclusione del contratto, le quali tuttavia possono essere consegnate non prima dei trenta giorni dopo la conclusione del contratto e il cui valore effettivo dipende dall'estrema volatilità del mercato, su cui il venditore non esercita alcun condizionamento.
• la consegna di registrazioni audio/video o di software per computer in un imballaggio sigillato, nel caso in cui l'imballaggio sia stato rimosso dopo la consegna.
• la consegna di contenuti digitali e non fisici, se l'impresa ha avviato il contratto dopo che il consumatore ha accettato che l'impresa avvierà il contratto prima della scadenza del periodo di revoca, e ha confermato di essere consapevole di perdere il suo diritto di revoca accettando di avviare il contratto.
• la consegna di giornali, riviste o periodici, esclusi le iscrizioni con abbonamento.
• operazioni durante le quali il consumatore richiede espressamente all’impresa di eseguire lavori di riparazione e manutenzione presso il consumatore; ciò non si applica ad ulteriori servizi che non siano stati espressamente richiesti dal consumatore o in relazione merci consegnate durante i lavori di riparazione/manutenzione e che non siano necessari per la riparazione o la manutenzione in quanto pezzi di ricambio.
• Le transazioni B2B (business-to-business) sono esenti da contratti con consumatori (regolamento per le vendite a distanza). Non saranno concessi rimborsi per merce restituita, ma sarà emesso un buono sconto pari al valore della merce restituita.

I clienti non appartenenti all'UE non hanno il diritto di recedere dal contratto. Per questi clienti si applica esclusivamente la Garanzia di rimborso entro 30 giorni Music Store per contratti a distanza.

Considerazioni generali

Non danneggiare o rovinare la merce. Restituire la merce nell'imballaggio originale con tutti gli accessori imballati. Se necessario, utilizzare un imballaggio secondario protettivo. Se non si è più in possesso dell'imballaggio regionale, si prega di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere la merce da danni di trasporto.

Nota: le modalità indicate al poco sopra non sono condizioni preliminari per l'effettiva esecuzione del diritto di recesso.

(Scarica il PDF del modulo di recesso)