Overheids- of openbare instellingen en instanties kunnen bij ons op rekening bestellen.

Stuur je schriftelijke bestelling of offerteaanvraag op officieel briefpapier als PDF per e-mail naar [email protected].

Om je aanvraag soepel te kunnen verwerken, verzoeken wij je om je factuur- en afleveradres, de artikelomschrijving inclusief artikelnummer en de gewenste hoeveelheid door te geven. Vermeld indien van toepassing ook relevante referenties en je klantnummer, voor zover je al een klantaccount hebt.

In de orderbevestiging die je per e-mail op het opgegeven adres hebt ontvangen, staat de verwachte leverdatum die op het moment van bestellen werd aangegeven.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met het trackingnummer en de factuur. Deze e-mail wordt ook verzonden bij bestellingen die je als gast hebt geplaatst.

Omdat wij ernaar streven je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, zijn wijzigingen of annuleringen alleen in uitzonderlijke gevallen mogelijk en afhankelijk van de verwerkingsstatus in ons systeem. Je kunt je bestelling niet zelf online wijzigen of annuleren. Neem voor verdere afstemming telefonisch of per e-mail contact met ons op via [email protected].

Als wij de bestelling niet meer kunnen annuleren, verzoeken wij je indien mogelijk de levering te weigeren. Zo komt het pakket snel naar ons terug.

Je kunt het afleveradres van een bestelling niet zelf in je klantlogin wijzigen. Bel ons hiervoor of stuur ons een e-mail. Wij controleren dan of een wijziging nog mogelijk is.

Let op: bij betaling via PayPal of Amazon Payment is het ons door PayPal of Amazon Payment niet toegestaan om het afleveradres te wijzigen. In dat geval moet de bestelling volledig worden geannuleerd en moet er een nieuwe bestelling met het gewenste afleveradres worden geplaatst.

In het klantaccount worden alleen bestellingen weergegeven die je als ingelogde klant hebt geplaatst. Helaas is het niet mogelijk om een bestelling die als gast is geplaatst achteraf aan je online account toe te voegen.

De factuur zit niet in het pakket. Je ontvangt deze per e-mail samen met de verzendbevestiging. Op de factuur vind je onder andere je factuurnummer en klantnummer.

Als je je bestelling online als geregistreerde gebruiker hebt geplaatst, is de factuur in je online account opgeslagen onder het menu-item “Mijn facturen”. Kun je je factuur daar niet vinden, dan kun je deze aanvragen via [email protected].

Let op: om redenen van gegevensbescherming mogen wij facturen alleen naar het e-mailadres sturen dat bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven.

De factuurkopie is helaas niet beschikbaar in het klantaccount. Je kunt een kopie aanvragen via het volgende e-mailadres: [email protected].

Let op: om redenen van gegevensbescherming mogen wij de factuurkopie alleen naar het e-mailadres sturen dat bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven.

Wij hebben het factuur-, bestel- of opdrachtnummer, de betreffende artikelnummers en de reden voor de retour nodig. Deze informatie kun je ons per e-mail of telefonisch doorgeven.

Voor retourzendingen binnen Duitsland geldt: voor artikelen met een aankoopprijs van minimaal 40,01 EUR en een gewicht van maximaal 31,5 kg sturen wij je een gefrankeerd retourlabel. Voor artikelen met een aankoopprijs lager dan 40,01 EUR zijn de retourkosten voor jouw rekening; in dat geval stellen wij geen gefrankeerd retourlabel beschikbaar.

Als het gewicht van de retourzending meer dan 31,5 kg bedraagt, moet het pakket door UPS of eventueel door een transportbedrijf of DHL Freight worden opgehaald. Voor artikelen met een aankoopprijs van minimaal 40,01 EUR nemen wij doorgaans ook hier de retourtransportkosten binnen Duitsland voor onze rekening; in bijzondere gevallen behouden wij ons echter het recht voor om een deel van de transportkosten in rekening te brengen.

Bij retourzendingen vanuit het buitenland zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant. Voor pakketgeschikte retourzendingen vanuit het buitenland rekenen wij hiervoor een vast bedrag van 12,00 EUR; dit bedrag wordt met de terugbetaling verrekend. Bij ophaling of retourzending vanuit het buitenland, met name bij goederen die niet als pakket kunnen worden verzonden, draagt de klant de kosten. Deze zijn afhankelijk van land en vervoerder en worden vooraf meegedeeld en met de terugbetaling verrekend.

Alle informatie over retourzendingen vind je in onze herroepingsinstructies.

Als je de bestelling als ingelogde gebruiker hebt geplaatst, kun je de retour in de meeste gevallen ook via je klantaccount aanvragen.

In het klantaccount kunnen alleen bestellingen worden bekeken die als ingelogde klant zijn geplaatst. Helaas is het niet mogelijk om een bestelling die als gast is geplaatst hier achteraf toe te voegen.

In het klantaccount kunnen alleen bestellingen worden bekeken die online als ingelogde klant zijn geplaatst. Helaas is het niet mogelijk om aankopen uit de winkel hier weer te geven.

Nee, dat is niet mogelijk. Voor annuleringen kun je ons een e-mail sturen of ons bellen.

Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om creditnota’s in het online account weer te geven.

Afhankelijk van de grootte en het gewicht van de bestelde artikelen verzenden wij met DHL, UPS, DPD of per transportbedrijf.

Als je een bepaalde vervoerder prefereert, kun je dit aangeven in het opmerkingenveld aan het einde van de bestelling. Zolang de bestelling de afmetingen van de gewenste vervoerder niet overschrijdt, houden wij hier graag rekening mee. Als hierdoor extra kosten ontstaan, berekenen wij deze deels aan je door. Je ontvangt hierover vooraf informatie.

Wanneer wij de bestelling verzenden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer. Houd er rekening mee dat het minstens 24 uur kan duren voordat de verzendstatus in de tracking zichtbaar is.

Als een bestelling eenmaal is verzonden, hebben wij geen mogelijkheid meer om het afleveradres te wijzigen of het pakket om te leiden. De vervoerders bieden hiervoor echter vaak zelf mogelijkheden aan, die je via het trackingnummer kunt vinden en gebruiken.

Wij bieden expressverzending via UPS aan binnen Duitsland en naar België en Nederland. Je kunt expressverzending bij het afrekenen selecteren. De kosten voor expressverzending binnen Duitsland bedragen 6,00 EUR. Expressverzending naar België en Nederland kost 10,00 EUR bij bestellingen boven 69,00 EUR en 15,90 EUR bij bestellingen onder 69,00 EUR.

De levering vindt plaats tot ongeveer 14.00 uur op de volgende werkdag, mits de bestelling vóór 16.00 uur is geplaatst. Deze optie bieden wij aan van maandag tot en met donderdag.

Als de bestelling door de gekozen artikelen een bepaalde maximale omtrek overschrijdt of in meerdere pakketten moet worden verzonden, kan het gebeuren dat wij geen expressverzending kunnen aanbieden of dat de expresskosten hoger worden. In dat geval neemt een medewerker snel contact met je op.

Expressverzending is alleen mogelijk als alle artikelen op voorraad zijn en de bestelling direct kan worden verzonden. Daarnaast zijn sommige producten uitgesloten van expressverzending. In dat geval kan expressverzending bij het afrekenen niet worden geselecteerd.

Wij verzenden ook naar DHL Packstations. Houd er echter rekening mee dat hierbij alleen een maximale afmeting van 75 x 60 x 40 cm mogelijk is. Als een Packstation al vol is, kan het gebeuren dat DHL de bestelling niet naar een filiaal brengt, maar direct naar ons terugstuurt. Hierop hebben wij geen invloed.

Om je zending bij een Packstation of postfiliaal te ontvangen, voer je dit in drie eenvoudige stappen als afleveradres in.

1. Na je voor- en achternaam schrijf je in het straatveld “Packstation” of “Postfiliale” en in het huisnummerveld het driecijferige nummer van je gewenste Packstation of postfiliaal.
2. Vul in het veld “adresaanvulling” je persoonlijke DHL-klantnummer in, ook wel postnummer genoemd.
3. Voer vervolgens alleen nog de postcode en plaats van de gewenste Packstation in. Klaar.

Helaas kunnen er bij vervoerders af en toe vertragingen optreden. In dergelijke gevallen hebben wij geen mogelijkheid om zelf in het bezorgproces in te grijpen en kunnen wij alleen contact opnemen met onze contactpersoon bij de vervoerder. Volgens de vervoerders is er pas actie nodig wanneer de tracking 5 tot 7 werkdagen stilstaat. Wij vragen je daarom om tot het einde van deze periode geduld te hebben.

Alle opgegeven data zijn altijd geschatte gegevens. Deze gegevens kloppen in de meeste gevallen, maar zijn niet bindend.

Als een doos beschadigd aankomt en duidelijk zichtbaar is dat de goederen beschadigd zijn, verzoeken wij je de levering te weigeren en dit te melden bij onze klantenservice of klachtenafdeling.