Instytucje państwowe lub publiczne oraz urzędy mogą zamawiać u nas z płatnością na fakturę.

Prosimy o przesłanie pisemnego zamówienia lub zapytania ofertowego na oficjalnym papierze firmowym w formacie PDF pocztą elektroniczną na adres schule@musicstore.de.

Aby zapewnić sprawną realizację zapytania, prosimy o podanie adresu do faktury i adresu dostawy, nazwy artykułu wraz z numerem artykułu oraz odpowiedniej ilości. W razie potrzeby prosimy również o podanie istotnych referencji oraz numeru klienta, jeśli posiadasz już konto klienta.

W potwierdzeniu zamówienia, które zostało wysłane e-mailem na podany adres, znajduje się przewidywany termin dostawy obowiązujący w momencie składania zamówienia.

Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem śledzenia oraz fakturą. Ta wiadomość jest wysyłana również w przypadku zamówień złożonych jako gość.

Ponieważ staramy się wysyłać zamówienia tak szybko, jak to możliwe, zmiany lub anulowanie są możliwe tylko w wyjątkowych przypadkach i zależą od statusu przetwarzania w naszym systemie. Nie możesz samodzielnie zmienić ani anulować zamówienia online. W celu dalszych ustaleń skontaktuj się z nami telefonicznie lub e-mailem pod adresem kundenservice@musicstore.de.

Jeśli nie będziemy już mogli anulować zamówienia, w miarę możliwości odmów przyjęcia przesyłki. Dzięki temu paczka szybko do nas wróci.

Adresu dostawy dla zamówienia nie można samodzielnie zmienić w panelu klienta. Prosimy o kontakt telefoniczny lub e-mailowy. Sprawdzimy, czy zmiana jest jeszcze możliwa.

Uwaga: w przypadku płatności przez PayPal lub Amazon Payment nie możemy zmienić adresu dostawy zgodnie z zasadami PayPal lub Amazon Payment. W takim przypadku zamówienie musi zostać całkowicie anulowane, a następnie należy złożyć nowe zamówienie z wybranym adresem dostawy.

Na koncie klienta wyświetlane są tylko zamówienia złożone po zalogowaniu jako klient. Niestety nie ma możliwości późniejszego dodania do konta online zamówienia złożonego jako gość.

Faktura nie jest dołączana do paczki. Otrzymasz ją e-mailem wraz z powiadomieniem o wysyłce. Na fakturze znajdują się między innymi numer faktury i numer klienta.

Jeśli zamówienie zostało złożone online jako zarejestrowany użytkownik, faktura jest dostępna na koncie online w punkcie menu „Moje faktury”. Jeśli nie możesz znaleźć tam faktury, możesz poprosić o jej przesłanie na adres kundenservice@musicstore.de.

Uwaga: ze względu na ochronę danych możemy wysyłać faktury wyłącznie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Kopia faktury niestety nie jest dostępna na koncie klienta. Możesz poprosić o kopię, pisząc na adres: kundenservice@musicstore.de.

Uwaga: ze względu na ochronę danych możemy wysłać kopię faktury wyłącznie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Potrzebujemy numeru faktury, zamówienia lub zlecenia, numerów zwracanych artykułów oraz powodu zwrotu. Informacje te możesz przekazać nam e-mailem lub telefonicznie.

W przypadku zwrotów na terenie Niemiec obowiązuje: dla artykułów o cenie zakupu co najmniej 40,01 EUR i wadze maksymalnie 31,5 kg wyślemy opłaconą etykietę zwrotną. W przypadku artykułów o cenie zakupu poniżej 40,01 EUR zwrot odbywa się na koszt klienta; w takim przypadku nie udostępniamy opłaconej etykiety zwrotnej.

Jeśli waga przesyłki zwrotnej przekracza 31,5 kg, paczka musi zostać odebrana przez UPS lub ewentualnie przez firmę spedycyjną / DHL Freight. W przypadku artykułów o cenie zakupu co najmniej 40,01 EUR zazwyczaj pokrywamy również koszty transportu zwrotnego na terenie Niemiec; w szczególnych przypadkach zastrzegamy sobie jednak prawo do naliczenia częściowych kosztów transportu.

W przypadku zwrotów z zagranicy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient. Za możliwe do wysłania paczką zwroty z zagranicy naliczamy ryczałtową opłatę w wysokości 12,00 EUR; kwota ta zostanie potrącona ze zwrotu należności. W przypadku odbioru lub zwrotu z zagranicy, zwłaszcza towarów nienadających się do wysyłki paczkowej, koszty ponosi klient. Zależą one od kraju i przewoźnika, są podawane z wyprzedzeniem i potrącane ze zwrotu należności.

Wszystkie informacje dotyczące zwrotów znajdziesz w naszej instrukcji odstąpienia od umowy.

Jeśli zamówienie zostało złożone jako zalogowany użytkownik, w większości przypadków możesz zgłosić zwrot również przez swoje konto klienta.

Na koncie klienta można zobaczyć tylko zamówienia złożone po zalogowaniu jako klient. Niestety nie ma możliwości późniejszego dodania tutaj zamówienia złożonego jako gość.

Na koncie klienta można zobaczyć tylko zamówienia złożone online po zalogowaniu jako klient. Niestety nie ma możliwości wyświetlenia tutaj zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym.

Nie, nie jest to możliwe. W celu anulowania zamówienia wyślij nam e-mail lub zadzwoń do nas.

Niestety obecnie nie ma jeszcze możliwości wyświetlania not uznaniowych na koncie online.

W zależności od rozmiaru i wagi zamówionych artykułów wysyłamy przesyłki za pośrednictwem DHL, UPS, DPD lub firmy spedycyjnej.

Jeśli preferujesz konkretnego przewoźnika, możesz zostawić nam informację w polu komentarza na końcu zamówienia. Jeśli zamówienie nie przekroczy wymiarów określonych przez wybranego przewoźnika, chętnie uwzględnimy tę prośbę. Jeśli spowoduje to dodatkowe koszty, częściowo je naliczymy. Otrzymasz wcześniej odpowiednią informację.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Prosimy pamiętać, że może minąć co najmniej 24 godziny, zanim status przesyłki będzie widoczny w systemie śledzenia.

Po wysłaniu zamówienia nie mamy już możliwości zmiany adresu dostawy ani przekierowania paczki. Przewoźnicy często oferują jednak własne opcje, które można znaleźć i wykorzystać za pomocą numeru śledzenia.

Oferujemy wysyłkę ekspresową UPS na terenie Niemiec oraz do Belgii i Holandii. Wysyłkę ekspresową można wybrać przy kasie. Koszt wysyłki ekspresowej na terenie Niemiec wynosi 6,00 EUR. Wysyłka ekspresowa do Belgii i Holandii kosztuje 10,00 EUR przy zamówieniach powyżej 69,00 EUR oraz 15,90 EUR przy zamówieniach poniżej 69,00 EUR.

Dostawa następuje do około godziny 14:00 następnego dnia roboczego, pod warunkiem że zamówienie zostało złożone do godziny 16:00. Opcja ta jest dostępna od poniedziałku do czwartku.

Jeśli ze względu na wybrane artykuły zamówienie przekracza określony wymiar gabarytowy lub musi zostać wysłane w kilku paczkach, może się zdarzyć, że wysyłka ekspresowa nie będzie dostępna lub jej koszt wzrośnie. W takim przypadku pracownik niezwłocznie skontaktuje się z Tobą.

Wysyłka ekspresowa jest możliwa tylko wtedy, gdy wszystkie artykuły są dostępne w magazynie i zamówienie może zostać wysłane natychmiast. Ponadto niektóre produkty są wyłączone z wysyłki ekspresowej. W takim przypadku opcji wysyłki ekspresowej nie można wybrać przy kasie.

Wysyłamy również do DHL Packstation. Prosimy jednak pamiętać, że możliwe są tylko przesyłki o maksymalnych wymiarach 75 x 60 x 40 cm. Jeśli Packstation jest już przepełniona, może się zdarzyć, że DHL nie przetransportuje zamówienia do oddziału, lecz odeśle je bezpośrednio do nas. Nie mamy na to wpływu.

Aby odebrać przesyłkę w Packstation lub placówce pocztowej, wprowadź ją jako adres dostawy w trzech prostych krokach.

1. Po imieniu i nazwisku wpisz w polu ulicy „Packstation” lub „Postfiliale”, a w polu numeru domu trzycyfrowy numer wybranej Packstation lub placówki pocztowej.
2. W polu „dodatek do adresu” wpisz swój osobisty numer klienta DHL, zwany również numerem pocztowym.
3. Następnie wpisz już tylko kod pocztowy i miejscowość wybranej Packstation. Gotowe.

Niestety u przewoźników mogą od czasu do czasu występować opóźnienia. W takich przypadkach nie mamy możliwości samodzielnej ingerencji w proces dostawy i możemy jedynie skontaktować się z naszym opiekunem u przewoźnika. Według przewoźników potrzeba działania występuje dopiero po braku zmian w śledzeniu przez 5–7 dni roboczych. Dlatego prosimy o cierpliwość do upływu tego terminu.

Wszystkie podane terminy są zawsze terminami przewidywanymi. W większości przypadków informacje te są prawidłowe, ale nie są wiążące.

Jeśli karton dotrze uszkodzony i widać, że towar jest uszkodzony, prosimy odmówić przyjęcia przesyłki i zgłosić to do naszego działu obsługi klienta lub reklamacji.